İptal ve İade Politikası

Hizmet sağlayıcı ve veri sorumlusu

1. Genel esaslar

Bu politika, Kuzgun Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Limited Şirketinin KuzgunHost markası üzerinden sunduğu hosting, VPS/sanal sunucu, alan adı, bulut yedekleme, kurumsal e-posta, SSL/lisans, web geliştirme, bakım ve bağlantılı dijital hizmetlere uygulanır.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Siparişe özel teklif veya sözleşme, tüketicinin kanuni haklarını azaltacak biçimde yorumlanamaz.

2. Aktivasyon öncesi sipariş iptali

Hizmet henüz aktive edilmemiş, alan adı tescil edilmemiş, lisans/sertifika tahsis edilmemiş ve özel çalışma başlatılmamışsa sipariş iptali talep edilebilir. İfanın mümkün olmaması veya siparişin Sağlayıcı tarafından kabul edilmemesi hâlinde tahsil edilen uygun bedel aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

3. Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşteri, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir.

Bildirim; yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla süresi içinde gönderilmelidir. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmez; görüşme sonrasında yazılı/e-posta teyidi gönderilmelidir.

4. İade dışında kalabilecek hizmetler

Ayıplı hizmet ve emredici mevzuattan doğan haklar saklı olmak üzere, aşağıdaki kalemler aktivasyon veya tahsisten sonra iade dışında kalabilir:

• Tescili tamamlanan veya yenilenen alan adları ile kayıt kuruluşuna ödenen bedeller.
• Aktive edilen SSL sertifikaları, yazılım lisansları, kontrol paneli lisansları ve üçüncü taraf ürünleri.
• Kurulumu tamamlanan veya kullanıma açılan hosting, VPS, sunucu, e-posta, yedekleme ve benzeri anında ifa edilen dijital hizmetler.
• Müşteriye özel ayrılan kaynaklar, özel IP, kurulum, taşıma, danışmanlık ve teknik işçilik bedelleri.
• Müşteri onayıyla başlatılan özel web tasarım/geliştirme çalışmalarının tamamlanan kısmı ve geri alınamayan üçüncü taraf giderleri.

5. Yenileme ve abonelik iptali

Müşteri, yeni döneme ait yenileme işlemi gerçekleşmeden önce otomatik yenilemeyi veya sonraki dönem hizmetini iptal etme talebinde bulunabilir. İptal, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça mevcut ve bedeli ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmetin devam etmesini engellemez.

Yenileme tamamlandıktan sonra alan adı, lisans veya üçüncü taraf maliyeti oluşmuşsa bu kalemler iade dışında kalabilir. Sağlayıcıdan kaynaklanan mükerrer veya hatalı tahsilatlar doğrulandıktan sonra düzeltilir.

6. Ayıplı, eksik veya sağlanamayan hizmet

Hizmetin kararlaştırılan temel niteliklere aykırı, eksik veya hiç sağlanmamış olması hâlinde müşteri; durumun giderilmesini, yeniden ifayı, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme dahil kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.

Planlı bakım, müşterinin yapılandırması, üçüncü taraf yazılımı, internet bağlantısı, saldırı, hukuka aykırı kullanım veya mücbir sebep kaynaklı kesintiler; olayın niteliği, hizmet koşulları ve varsa hizmet seviyesi taahhüdü çerçevesinde incelenir.

7. İade yöntemi ve süre

1. Talep, sipariş ve hizmet kayıtları üzerinden incelenir.
2. Ek bilgi gerekiyorsa müşteriyle kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bağlantı kurulur.
3. İade uygun bulunursa, mevzuatta öngörülen süre içinde ve müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde tek seferde gerçekleştirilir.
4. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi banka/ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Geçerli cayma bildirimi bakımından yasal iade süresi esas alınır. Kurumsal/ticari alıcıların talepleri ise teklif, hizmet sözleşmesi ve taraflar arasındaki ticari koşullara göre değerlendirilir.

8. İptal veya iade başvurusu

Başvurunuzun hızlı işleme alınabilmesi için ad-soyad/unvan, sipariş veya fatura numarası, hizmet adı, ilgili alan adı/sunucu bilgisi, talep nedeni ve açık iptal/cayma beyanınızı iletin.